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電(dian)話回復客戶并說明處理(li)措施。

指(zhi)派屬地代理商到(dao)達現(xian)場解決。

代理(li)商解決(jue)不了的公司指派專人24小時內到(dao)達現場。

徹底解決投訴反饋問題。

售后服務宗旨及承諾

服務宗旨

專(zhuan)業、規范、團(tuan)隊、高(gao)效。在最短的(de)時間內、以最高(gao)的(de)效率(lv)提供承諾(nuo)的(de)各(ge)項規范、專(zhuan)業的(de)服務，使您滿意。

售后服務承諾

1、我公司售(shou)后服務信(xin)息中(zhong)心接到用戶信(xin)息完整的報修(xiu)后，信(xin)息中(zhong)心在10分鐘(zhong)以內將維修(xiu)、調試等具(ju)體服務任務進行落(luo)實并(bing)回復信(xin)息源。

2、售后服務中心指派用戶所(suo)在地代理商2小時內到達(da)現(xian)場解決問題(ti)。

3、代理商解決不了(le)的(de)公(gong)司派人24小時(shi)內到(dao)達現場(chang)解決問題。

4、并配(pei)以常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務(wu)。

服務團隊配置

售(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)中心(xin)有(you)售(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)總監(jian)等管理人員(yuan)58人，并有(you)多名(ming)技(ji)術全(quan)面(mian)、服(fu)(fu)務(wu)周到的服(fu)(fu)務(wu)主(zhu)管和技(ji)術服(fu)(fu)務(wu)人員(yuan)。售(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)中心(xin)擁有(you)完善的服(fu)(fu)務(wu)設施和技(ji)術力(li)量，配有(you)充足的零(ling)配件倉庫(ku)，有(you)專業維修(xiu)工具10余套，多名(ming)專業維修(xiu)人員(yuan)，同時(shi)常年(nian)駐派專業售(shou)后(hou)(hou)(hou)工程(cheng)師(shi)，進行培訓指(zhi)導工作(zuo)，不斷提(ti)高(gao)售(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)水平。售(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)中心(xin)，面(mian)向全(quan)國受理產品保修(xiu)及投訴(su)服(fu)(fu)務(wu)。

20+專業講師團隊

我們(men)為各個用戶(hu)的技術人員提(ti)供全面系(xi)統的培訓(xun)，以更好的服(fu)務于客戶(hu)項(xiang)目需求。提(ti)升服(fu)務，保障質量，世工人一直在行(xing)動。公司擁有(you)20+專(zhuan)業講師團隊。定期開展系(xi)統培訓(xun)，不斷優化提(ti)升。

系統培訓
安裝技巧培訓
設備結構及原理培訓
故障判斷與排除培訓
設備保養培訓
設備操作培訓
核心部件介紹培訓
配件進配安裝培訓
實地操作培訓
生產工藝培訓
物料加工工藝培訓

系統規范的流程，從服務到備發貨更安全高效

明確技術分工，保障技術支持更專業

從初期的咨詢到方案設計、現場參觀，再到后期的備貨發貨、售后投訴反饋等等，世工機械建設了完善的制度體系，有效保障信息及時快捷傳達，確保正確的人在正確的時間提供我公司較專業的服務和技術支持。

四大環節，保障設備備貨運輸安全、高效

古語云：“玉不琢，不成器”。因此，世工機械一直秉承工匠精神努力將每一個細節都做到良好，尤其是在設備備發貨這個環節。

備貨訂單核對

跟單員按(an)照(zhao)銷售合同詳細核實客戶訂購(gou)設備的型(xing)號、數量及配件確保備貨(huo)與(yu)訂單完全匹配

設備出廠質檢

生產(chan)系統完成設備生產(chan)后質檢員嚴格按質檢明細逐項(xiang)檢查記錄保證每一臺待(dai)裝設備質量

裝箱清單復檢

在設備裝箱發(fa)送(song)之(zhi)前(qian)跟單專員將(jiang)再(zai)逐一核對(dui)裝箱清單避免漏發(fa)少(shao)發(fa)等現象

科學包裝運輸

在設備裝箱和包裝上我們采用(yong)專業(ye)包裝和模塊(kuai)化解(jie)決方案保障設備安全無(wu)損交付

專業安裝調試運行，保障生產線成功驗收

根據客戶需求，世工機械安裝(zhuang)工程(cheng)師會全程(cheng)指(zhi)導工地(di)現場基礎設(she)(she)施建設(she)(she)、設(she)(she)備(bei)安裝(zhuang)調試(shi)及整條生產(chan)線的(de)試(shi)運行。當相(xiang)關(guan)項(xiang)目指(zhi)標達到(dao)設(she)(she)計標準后，由(you)客戶簽(qian)發(fa)項(xiang)目驗收合格(ge)。

安裝準備階段

規范現(xian)場安(an)裝(zhuang)(zhuang)人員(yuan)著裝(zhuang)(zhuang)要求、準備安(an)裝(zhuang)(zhuang)破(po)碎(sui)(sui)錘(chui)所需工(gong)(gong)具、安(an)裝(zhuang)(zhuang)人員(yuan)提前到(dao)達施工(gong)(gong)地(di)點進(jin)行(xing)(xing)(xing)準備工(gong)(gong)作、確認型號(hao)、并對挖(wa)掘(jue)機、破(po)碎(sui)(sui)錘(chui)進(jin)行(xing)(xing)(xing)檢查、檢查好(hao)挖(wa)掘(jue)機與破(po)碎(sui)(sui)錘(chui)后進(jin)行(xing)(xing)(xing)安(an)裝(zhuang)(zhuang)。

機械設備安裝階段

按(an)標準作業細(xi)節進行安裝

機械設備試運轉階段

安裝好試(shi)用效(xiao)果、使用過程中(zhong)效(xiao)率(lv)故(gu)障(zhang)檢(jian)查(cha)、調試(shi)好后移交(jiao)客(ke)戶使用。

設備安裝驗收階段

安(an)裝完(wan)成(cheng)后(hou)對(dui)挖(wa)機師(shi)傅(fu)進行培訓，安(an)裝調試培訓完(wan)成(cheng)后(hou)與客戶文明禮貌(mao)溝通確(que)認。

質量三包，保障您的購機品質

三包條款

產品(pin)實行(xing)三(san)(san)包(bao)，保(bao)修期半(ban)年，不含易損件。（注：產品(pin)三(san)(san)包(bao)指(zhi)因質量問題而需要(yao)進(jin)行(xing)的包(bao)修、包(bao)換、包(bao)退），屬三(san)(san)包(bao)范(fan)圍內的直(zhi)接(jie)費(fei)(fei)(fei)(fei)用，如運(yun)費(fei)(fei)(fei)(fei)、配件、三(san)(san)包(bao)技術人員食宿(su)(su)差旅費(fei)(fei)(fei)(fei)等直(zhi)接(jie)費(fei)(fei)(fei)(fei)用由乙方(fang)(fang)(fang)(fang)承(cheng)擔(dan)或本(ben)合同(tong)(tong)內貸(dai)款退還。甲(jia)方(fang)(fang)(fang)(fang)不承(cheng)擔(dan)上述費(fei)(fei)(fei)(fei)用及(ji)本(ben)合同(tong)(tong)內貸(dai)款以外的間接(jie)損失及(ji)費(fei)(fei)(fei)(fei)用。甲(jia)方(fang)(fang)(fang)(fang)派技術人員指(zhi)導(dao)安(an)裝、調(diao)試，乙方(fang)(fang)(fang)(fang)負責技術人員食宿(su)(su)。

一年質保

世(shi)工(gong)機(ji)(ji)械(xie)破碎錘設(she)備保修期自機(ji)(ji)組調試(shi)驗(yan)收之日(ri)計算，用(yong)(yong)戶憑發票及保修憑證(zheng)享有整(zheng)機(ji)(ji)免費保修一年(nian)的(de)服務，即保修期內的(de)設(she)備在(zai)正常使用(yong)(yong)情(qing)況下因機(ji)(ji)組本身質量(liang)問題引起的(de)維修所產生的(de)維修費用(yong)(yong)由世(shi)工(gong)機(ji)(ji)械(xie)有限公司(si)承擔。具體實施(shi)規范請參(can)考(kao)《世(shi)工(gong)機(ji)(ji)械(xie)安(an)裝確(que)認憑證(zheng)》、《世(shi)工(gong)機(ji)(ji)械(xie)用(yong)(yong)戶信息卡》。

標準化投訴處理體系，保障問題處理精準快捷

在客(ke)(ke)戶(hu)項目(mu)運作過程中，如(ru)果生產(chan)線出(chu)現問題，客(ke)(ke)戶(hu)均可進行(xing)投訴(su)反饋。我們保證24小時內(nei)(nei)完成問題鑒定，并出(chu)具解(jie)決(jue)方案(an)，3/10天幫助國內(nei)(nei)/外客(ke)(ke)戶(hu)解(jie)決(jue)問題。

不斷完善的全球服務網點，保障在您身邊為您排憂解難

明確技術分工，保障技術支持更專業

服務網點查詢

強大的硬件設施，人員和流程之外的堅實后盾

加工實例——世界頂端加工制造設備全程助力
- 60000平方米的生產基地
- 三個重型現代化一體生產組裝車間
- 國內先進的大型立式車床、刨床等設備近百余臺
工裝能力——專注于每一道精密工序與維護保養
- 采用時效處理工藝、配以高精尖工裝設備
- 以標準作業、現場改善搭建從研發到質檢的全方位制造工序
裝備車間——獨立空間獨立作業以標準化贏得大家的任務
- 建筑與礦山設備裝備制造基地\大型工業設備制造基地
- 移動破碎站制造裝備基地
工藝質檢——以精密質檢儀器，鑄造精品設備
- 我們致力于礦山破碎錘設備的研發
- 并為您提供高質量的產品以及高品質的服務

實驗室

為(wei)了(le)更好的(de)服務(wu)(wu)客(ke)戶，更加及時(shi)的(de)解決客(ke)戶難題，世工機械專(zhuan)門建設了(le)自己的(de)實(shi)驗(yan)室。該實(shi)驗(yan)室可以(yi)為(wei)客(ke)戶提(ti)供原礦采樣、多元素分(fen)(fen)析(xi)(xi)、光譜半(ban)定量分(fen)(fen)析(xi)(xi)、X衍射分(fen)(fen)析(xi)(xi)、物(wu)相分(fen)(fen)析(xi)(xi)等礦石(shi)理化性質分(fen)(fen)析(xi)(xi)服務(wu)(wu)。

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